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东北能源监管局2017年8月份12398热线受理处理情况通报

放大字体  缩小字体 光伏产业网讯 发布日期:2017-10-11  来源:国家能源局东北监管局  浏览次数:328
核心提示:2017年8月,12398能源监管热线投诉举报有效信息410件。按诉求性质分类,投诉49件,占有效信息的11.95%;举报2件,占有效信息的0.49%;咨询300件,占有效信息的73.17%;其他59件,占有效信息的14.39%。
   一、基本情况
  
  2017年8月,12398能源监管热线投诉举报有效信息410件。按诉求性质分类,投诉49件,占有效信息的11.95%;举报2件,占有效信息的0.49%;咨询300件,占有效信息的73.17%;其他59件,占有效信息的14.39%。
  
  按反映渠道分类,电话405件,占有效信息的98.78%;电子邮件5件,占有效信息的1.22%。
  
  按所属能源行业分类,电力行业317件,占有效信息的77.32%;新能源和可再生能源55件,占有效信息的13.41%;石油天然气1件,占有效信息的0.24%;其他37件,占有效信息的9.03%。(详细情况见表一)
  
东北能源监管局2017年8月份12398热线受理处理情况通报
 
  二、有效信息区域分布情况
  
  2017年8月,从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看,辽宁省均居首位。(详细情况见表二)
  
表二:2017年8月有效信息与各省投诉举报排名情况
  
  单位:件
东北能源监管局2017年8月份12398热线受理处理情况通报
 
  
  三、受理、办理及回访情况
  
  根据国家有关法律法规规定,对2017年8月收到的52件投诉举报进行了受理,占投诉举报量的100%。(详细情况见表三)
  
  表三;2017年8月投诉举报受理、办结及回访情况
  
  单位:件
  
表二:2017年8月有效信息与各省投诉举报排名情况      单位:件

 
  四、反映的主要问题
  
  投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。
  
  供电服务方面的问题主要为以下几方面:一是供电能力欠缺,配电设施建设不足,停电时间过长,停电过于频繁,电压偏低影响家用电器使用;二是故障停电抢修不及时,影响居民正常生活;三是服务行为不规范,如在未通知用户的情况,安装变压器等。
  
  新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。
  
  根据国家有关法律法规规定,东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理,及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业,并对他们提出要求:及时处理故障,加大电网改造力度,解决广大用户的供电需求。
 
 
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