1月份，12398热线共收到有效信息8835件，环比增加9.86%，同比增加12.38%。从投诉举报反映的问题来看，主要集中在电力行业，共6725件，占76.12%，其次是新能源和可再生能源行业，共723件，占8.18%。新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

从1月份12398热线典型投诉举报事项具体处理情况来看，辽宁铁岭、青海海北、河南南阳都出现了分布式光伏项目并网后未及时结算电费、补贴的问题，目前均已妥善解决。

河南周口的情况比较特殊，该户用光伏电站于2018年3月并网，但当地供电企业在6月份才递交手续，导致并网时间是6月份，未享受到补贴。12398热线认为，用户的光伏发电项目满足5月31日之前备案开工建设、6月30日之前并网的规定，符合补贴标准，已要求供电企业完成支付该用户的光伏发电补贴和上网电量电费。

从索比光伏网此前进行的户用光伏调研来看，很多地区的户用光伏都存在先并网、后完成备案的现象，导致部分“531新政”发布前建设的项目无法享受0.32元/kWh度电补贴。河南周口的这一案例，或许能为地方电网公司解决类似问题提供依据。

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以下是2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况中涉及光伏的部分：