调查显示，该款太阳能发电设备由太阳能转换系统和电力输出系统组成，利用太阳能给内置的蓄电池充电，产品输出电压为220V，可满足一般家庭的用电需求。企业在2015年9月完成订单生产后，通过上海口岸出口到泰国，由泰国的进口商批发给泰国的各大超市销售。2016年2月开始，陆续接到顾客投诉该产品存在质量问题，主要是该产品的太阳能板接线盒存在接触不良等问题，泰国超市统一将该产品下架，停止销售，并要求全部退货。
经过分析，导致产品被退运的原因有三点：一是企业对采购的太阳能板质量验收把关不严。该款产品的太阳能板系外购配件，在抽样验收时，缺乏具体的验收质量指标，没有及时发现太阳能存在的质量问题。二是包装和运输存在的问题。太阳能板体积大且易碎，应采用托盘包装及集装箱运输，但是该批货物仅采用普通纸箱包装，以散货方式发运。如果搬运方式不恰当，很容易导致太阳能板破损或接触不良等产品质量问题。三是售后服务质量有待于提升。该企业没有建立针对顾客投诉的应急预案，在处理客户投诉时，沟通渠道不通畅，没有采取积极有效的措施来消除产品存在的质量问题，最终导致退运。
为此，检验检疫部门提醒：企业应不断完善质量管理体系，并持续有效运行。不仅要加强对外购原辅材料的质量把关，而且要不断提升产品售后服务的质量水平。同时，应充分考虑运输过程对产品质量的影响，根据产品的特点选择合适的包装和运输方式。
